ICON Communication Centers Eyes Acquisitions to Speed Up Expansion Plans - CEO

ICON Communication Centers (ICON), česká společnost zabývající se outsourcingem vícejazyčných obchodních procesů (BPO), mapuje akviziční příležitosti, aby pomohla urychlit své plány expanze, uvedla generální ředitelka Helen Hickin.

Cíle by mohly zahrnovat kontaktní centra zaměřená na technologie nebo společnosti, které vyvinuly příslušnou technologii pro kontaktní centra, což dále posílí technologické možnosti společnosti ICON pro její zákazníky, uvedl Hickin. Jakékoli akvizice by s největší pravděpodobností byly ve střední Evropě, řekla.

Příležitosti fúzí a akvizic jsou ve vývoji pro příští rok, ačkoli ICON neočekává dokončení žádných akvizic do 2H20, uvedl Hickin.

Akvizicí by podle ní mohly být společnosti s tržbami až několik milionů eur.

Zatímco se společnost ICON zaměřuje na svůj intenzivní organický růst, zajímá se o oportunistické akvizice, které by jí mohly pomoci rozšířit se a dále podporovat její poskytování oceňovaných technologických řešení, řekla.

ICON usiluje o neorganický růst poprvé ve své 16leté historii díky zdrojům soukromého kapitálového fondu ESPIRA Investments, který investoval do ICON na začátku tohoto roku, uvedl Hickin.

Společnost ESPIRA Investments získala společně s výkonným řídícím týmem společnosti ICON v dubnu 2019 100% podíl ve společnosti ICON za nezveřejněnou částku, jak bylo oznámeno.

Roční výnosy společnosti ICON se od roku 2015 zdvojnásobily a společnost očekává ve fiskálním roce 2019/2020 výnosy ve výši 9 mil. EUR, uvedl Hickin.

Společnost ESPIRA Investments by podpořila proces fúzí a akvizic tím, že by pomohla identifikovat potenciální cíle, spíše než aby nařizovala poradcům hledat jakékoli cíle, řekl Hickin. Společnost však plánuje jmenovat externí finanční a právní poradce během fáze due diligence jakékoli dohody, uvedla.

Akvizice by mohla být financována kombinací interních zdrojů a bankovního financování, uvedla, aniž by specifikovala, kolik by bylo možné na akvizice utratit.

Společnost ICON, která byla založena v Praze v roce 2003 čtyřmi britskými odborníky z oboru BPO, poskytuje řešení pro komunikaci se zákazníky na blízko, která ztělesňují technologickou integraci a pokrývají všechny fáze životního cyklu vztahů se zákazníky.

Od svého založení ICON obsluhovala více než 70 klientů, většinou společností s modrým čipem. Mezi služby patří získávání nových zákazníků, podpora helpdesku, správa portfolia nemovitostí a zpracování plateb. Společnost v současné době zaměstnává 276 agentů, z nichž 90% jsou zahraniční pracovníci, kteří řídí dotazy zákazníků a podporují 24 hodin denně, 365 dní v roce ve více než 30 jazycích.

Přijetí technologie ICON, jako je AI, se stává klíčovou hnací silou v tomto odvětví, řekl Hickin.

Řešení ICON na zakázku založená na technologii umělé inteligence (AI) a BOT (webový robot) přinášejí interakce „high-tech low-touch“ stovkám tisíc zákazníků jejích klientských společností.

ESPIRA Investments přispívá silnou sítí evropských kontaktů a poskytuje podporu pro strategický dohled v souvislosti s růstem a získáváním klientů, uvedl Hickin.

Katka Krosnar v Praze

Přečtěte si celý článek na www.mergermarket.com .